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客户服务培训
来源:芜湖华衍水务有限公司 访问:1220 发布时间:2013-07-10 00:00:00 【打印】【返回】【字体:

  6月27、28两日芜湖华衍水务以“用心专业服务”为主题,组织基层单位接线员及热心中心坐席进行了一次专业培训,本次培训围绕用户的服务需求和服务层次进行剖析。在平时的工作中,与用户沟通是服务的开始,而聆听是沟通的重要环节,聆听用户想要表达的意思,理解用户的服务需求,准确的回复和回应用户,才能够建立起和用户的沟通桥梁。本次培训以分小组讨论、小游戏等练习方式,把培训主题贯穿其中,通过参与游戏、讨论的过程体验学习的意义,再通过自己的理解加深学习印象,今后能够更好的应用到自己的工作中。大家对培训的现场效果及课程安排都给予了较高评价,并希望多开展类似的培训活动。

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