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《由心出发,做更好的自己》------服务礼仪、积极心态培训
来源:芜湖华衍水务有限公司 访问:1300 发布时间:2016-11-15 16:54:13 【打印】【返回】【字体:


为更好的将集团“三礼”文化在公司内部加以推广,帮助服务一线窗口员工掌握规范服务礼仪的细节要领,从而养成良好的行为习惯,并在本职工作中加以熟练运用, 2016年11月10日、11日由公司客服部主办举行了《由心出发,做更好的自己》——服务礼仪、积极心态培训,来自供水所、热线中心、客户中心等近80人次参加了本次培训,导师由集团蒲公英飞扬计划”第二届客服精英内训师刘子琳担任。

通过培训老师的讲解、示范,帮助大家在平时工作中,从服务形象、服务礼仪、服务语言等方面提升自我,学习正确服务形象、工作着装、服务礼仪和服务语言,增强服务人员的沟通表达能力,与客户建立良好的沟通关系。教授服务礼仪操,树立在工作前做好形象准备、心态准备和语言准备的服务工作意识。同时培训课程也包含对员工积极心态的培养和改善,提升员工个人素养等内容。通过学习积极心态改变员工在平时工作中的态度,学习调节情绪的方法,找出适合自已的情绪控制法。

参加培训的同事积极参与培训互动环节,现场气氛活泼热烈,大家表示这样的培训与工作紧密联系非常实用,对自身帮助较大。





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