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沟通架起桥梁 服务决胜未来
来源:芜湖华衍水务有限公司 访问:1666 发布时间:2015-04-15 16:59:21 【打印】【返回】【字体:

2015年4月12日、13日,芜湖华衍水务组织基层单位一线客服人员、热线中心座席及客户中心主管,参加了“服务决胜未来”客服技能提升培训。

本次培训邀请了才博(中国)学习管理机构项目顾问及首席讲师、呼叫中国网顾问陈知一老师授课,旨在提高客服一线人员的服务技能。通过“服务沟通的基本定义和关键要素”、“专业魅力声音塑造”、“企业服务的三个层面二个阶段”、“投诉处理的六步曲”及“情绪压力管理五步走”几个方面进行了授课讲解,以分小组讨论、案例分析、现场演练、心理测试等方式融入学习体验。

大家对本次培训也给予了较高的评价,通过学习了解到沟通过程的重要性,客服人员要树立正确的服务心态,学会倾听和理解,改变思维方式换位思考,才能为客户提供更有效的优质服务。


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