听民声、知民意、解民忧、暖民心，11月9日上午，芜湖华衍水务有限公司总经理李建勤带领公司热线中心相关工作人员一行4人，走进芜湖市智慧城市协同创新中心12345热线话务大厅，围绕群众关心的用水问题，零距离接听群众来电、倾听群众意见，回应群众诉求。

     “您好！这里是12345热线，请问您有什么问题？”“您的问题我们会马上安排工作人员与您联系，请您电话保持畅通，我们会在第一时间提供上门服务。” 李建勤总经理在旁听热线过程中，了解市长热线受理业务中涉及我司的主要问题，对群众反映的热点问题与市长热线负责人进行充分交流；对于需要相关部门进一步核实处置的问题，现场拿出方案，要求限期解决。

     “群众诉求无小事”，芜湖华衍作为窗口服务单位，与12345市长热线始终保持高频联动，各类信息及交办事项均能够高效办结并及时反馈。芜湖华衍对群众来电反映的事项持续关注，认真跟进，对群众关注的问题压缩办理时长、提升办理效率、强化督办落实，切实为群众排忧解难，不断提升群众满意度。